¿Cómo podemos ayudarte?

Después de completar tu compra recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de tu pedido. Revisa también tu carpeta de spam o correo no deseado.

Si necesitas modificar algún dato, contacta con nuestro equipo lo antes posible. Una vez que el pedido haya entrado en preparación o haya sido enviado, no podemos garantizar que sea posible modificarlo.

Contacta con nosotros cuanto antes. Si el pedido todavía no ha entrado en preparación, intentaremos gestionar la cancelación. Si ya ha sido enviado, podrá ser necesario esperar a recibirlo y seguir posteriormente el procedimiento de devolución.

Cuando tu pedido sea enviado y el servicio de transporte lo permita, recibirás la información de seguimiento correspondiente. Algunas actualizaciones pueden tardar en aparecer mientras el paquete se encuentra en tránsito.

En determinados trayectos pueden existir periodos sin nuevas actualizaciones. Esto no significa necesariamente que el pedido esté detenido o perdido. El seguimiento volverá a actualizarse cuando el transportista registre un nuevo movimiento.

Algunos pedidos pueden enviarse en varios paquetes dependiendo de la disponibilidad de los productos y del centro logístico. Por ello, es posible que recibas los artículos en fechas diferentes.

Dispones de un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, sujeto a las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y a los derechos que resulten legalmente aplicables.

En las devoluciones voluntarias, los gastos de envío de devolución corresponden al cliente, salvo que legalmente corresponda a ENAURA asumirlos o exista una incidencia imputable a nosotros.

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos sobre su aprobación. Los reembolsos aprobados se procesarán mediante el método de pago correspondiente. El tiempo hasta que aparezcan en tu cuenta puede depender de tu entidad financiera.

Consulta la descripción, modo de uso, ingredientes y recomendaciones disponibles en la ficha de cada producto. Si tienes dudas relacionadas con una condición médica, alergias o tratamientos, consulta con un profesional sanitario antes de utilizarlo.

No. Los resultados pueden variar según la persona, el producto, la frecuencia de uso y otras características individuales.

Ponte en contacto con nuestro equipo lo antes posible indicando tu número de pedido. Podemos solicitar fotografías del producto, embalaje y etiqueta de transporte para revisar la incidencia y ofrecerte la solución correspondiente.