POLÍTICA DE ENVÍOS — ENAURA

Última actualización: 5 de septiembre de 2026

En ENAURA trabajamos para que cada pedido sea preparado, procesado y entregado de la forma más eficiente posible. Esta Política de Envíos establece las condiciones aplicables a la preparación, transporte y entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda.

Al realizar un pedido, el cliente acepta las condiciones de envío descritas a continuación, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.

1. Procesamiento de pedidos

Una vez confirmado el pago, el pedido entra en proceso de preparación.

El tiempo de procesamiento es independiente del tiempo de transporte y puede variar en periodos de alta demanda, promociones, lanzamientos, festivos o circunstancias excepcionales.

Los pedidos pueden ser procesados y enviados desde distintos centros logísticos, dependiendo del producto, disponibilidad, destino y necesidades operativas.

Por este motivo, cuando un pedido contiene varios artículos, estos pueden llegar en paquetes y fechas diferentes sin coste adicional para el cliente, salvo que se indique lo contrario.

2. Plazos de entrega

Los plazos mostrados en nuestra tienda son estimaciones de entrega y pueden variar en función del destino, transportista, disponibilidad, controles aduaneros y otras circunstancias.

El plazo estimado comenzará a computarse una vez que el pedido haya sido procesado y expedido, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Una demora respecto de una fecha estimada no significa automáticamente que el pedido se haya perdido ni genera por sí sola un derecho a compensación adicional, sin perjuicio de los derechos que la legislación aplicable reconozca al consumidor.

3. Seguimiento del pedido

Cuando el servicio de transporte lo permita, el cliente recibirá información de seguimiento.

La información del tracking procede del transportista y puede tardar en actualizarse después de la expedición.

En determinados trayectos internacionales pueden existir periodos sin nuevas actualizaciones mientras el paquete se encuentra en tránsito o cambia de operador logístico.

La ausencia temporal de actualizaciones no significa necesariamente que el pedido se haya perdido.

4. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa, correcta y accesible en el momento de realizar el pedido.

Recomendamos comprobar cuidadosamente nombre, dirección, código postal, localidad, país, teléfono y cualquier información necesaria antes de confirmar la compra.

Una vez iniciado el procesamiento o expedido el pedido, no podemos garantizar que sea posible modificar o cancelar la dirección de entrega.

Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, incompleta o proporcionada erróneamente por el cliente, ENAURA podrá solicitar el abono de los costes razonables asociados a un nuevo envío cuando legalmente proceda.

5. Ausencia, rechazo o falta de recogida

Es responsabilidad del cliente atender las comunicaciones del transportista y recoger el paquete cuando este sea depositado en un punto de recogida.

Si el pedido es devuelto debido a:

• ausencia reiterada del destinatario;
• falta de recogida;
• dirección incorrecta o incompleta;
• rechazo injustificado de la entrega; o
• imposibilidad de entrega causada por información proporcionada por el cliente,

podremos solicitar el pago de los costes razonables de un nuevo envío.

Cuando corresponda realizar un reembolso, podrán aplicarse las deducciones de costes que estén legalmente permitidas.

6. Envíos internacionales

ENAURA puede utilizar operadores logísticos y centros de distribución nacionales o internacionales.

En consecuencia, determinados pedidos pueden ser enviados desde fuera del país de residencia del cliente.

Los tiempos de transporte internacional pueden variar debido a controles fronterizos, aduanas, procedimientos de importación, festivos locales u otras circunstancias ajenas al control directo de ENAURA.

7. Aduanas, impuestos y tasas

Cuando corresponda, un envío internacional puede estar sujeto a controles aduaneros, impuestos, aranceles u otras obligaciones establecidas por las autoridades del país de destino.

Antes de efectuar la compra, el cliente deberá revisar la información sobre impuestos y gastos que se muestre durante el checkout.

Cuando legalmente existan importes adicionales que deban ser satisfechos directamente por el destinatario y estos no hayan sido incluidos en el precio cobrado por ENAURA, serán aplicables las normas del territorio correspondiente.

No trasladaremos al consumidor costes que legalmente correspondan al vendedor.

8. Retrasos ajenos a ENAURA

Aunque hacemos todo lo posible para garantizar una entrega adecuada, pueden producirse retrasos por circunstancias que escapan razonablemente a nuestro control.

Entre ellas pueden encontrarse incidencias del transportista, congestión logística, controles aduaneros, condiciones meteorológicas adversas, huelgas, festivos, emergencias, interrupciones del transporte o acontecimientos de fuerza mayor.

En estos casos colaboraremos razonablemente para localizar el envío y encontrar una solución cuando sea necesario.

Esto no limita los derechos legales del consumidor en caso de falta de entrega.

9. Pedido marcado como entregado

Cuando el seguimiento indique que un pedido ha sido entregado pero el cliente no pueda localizarlo, recomendamos comprobar inicialmente:

• la dirección indicada en el pedido;
• buzón, entrada, recepción o zonas seguras;
• personas que residan en el mismo domicilio;
• vecinos cuando corresponda;
• comunicaciones del transportista; y
• posibles puntos de recogida.

Si después de estas comprobaciones el pedido sigue sin localizarse, el cliente deberá ponerse en contacto con ENAURA para que podamos revisar la incidencia.

La indicación “entregado” del transportista constituye información relevante para investigar la entrega, pero no utilizaremos ese estado como único motivo para rechazar automáticamente una reclamación legítima.

10. Pedidos perdidos

Un paquete no se considerará necesariamente perdido por el mero hecho de sufrir un retraso o permanecer temporalmente sin actualizaciones.

Cuando existan indicios razonables de pérdida, ENAURA podrá iniciar una investigación con el transportista antes de determinar la solución correspondiente.

Podremos solicitar al cliente la información razonablemente necesaria para tramitar la investigación.

Cuando se confirme que un pedido se ha perdido durante el transporte y la responsabilidad corresponda al vendedor conforme a la legislación aplicable, ofreceremos la solución legalmente correspondiente.

11. Productos dañados durante el transporte

Si un pedido llega visiblemente dañado, recomendamos ponerse en contacto con ENAURA lo antes posible.

Para agilizar la gestión podremos solicitar:

• fotografías del embalaje exterior;
• fotografías del producto;
• fotografías de la etiqueta de transporte;
• descripción del daño; y
• número de pedido.

Recomendamos conservar el producto y su embalaje mientras se revisa la incidencia.

Estas solicitudes tienen como finalidad facilitar la comprobación y gestión del caso y no eliminan los derechos legales del consumidor.

12. Productos incorrectos o faltantes

Si recibes un producto diferente al solicitado o falta algún artículo, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Antes de determinar la solución podremos solicitar fotografías del contenido recibido, embalaje y etiqueta de transporte para verificar la incidencia.

Recuerda que algunos pedidos pueden enviarse en varios paquetes, por lo que la recepción parcial de un pedido no significa necesariamente que falten productos.

13. Cancelaciones

Intentamos procesar los pedidos rápidamente.

Si deseas cancelar o modificar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

No podemos garantizar modificaciones o cancelaciones una vez que el pedido haya entrado en preparación o haya sido entregado al operador logístico.

Si ya ha sido expedido, podrá ser necesario esperar a recibirlo y utilizar posteriormente el procedimiento de devolución correspondiente.

14. Gastos de envío

Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra.

Las promociones de envío gratuito podrán estar sujetas a requisitos como importe mínimo, destino, productos participantes o periodo promocional.

Los gastos asociados a una devolución voluntaria se regirán por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

15. Intentos de fraude y reclamaciones abusivas

ENAURA se reserva el derecho a revisar aquellas reclamaciones en las que existan indicios razonables de fraude, manipulación, abuso o información contradictoria.

Podremos contrastar la información disponible con datos del pedido, seguimiento y documentación proporcionada por el transportista antes de resolver una incidencia.

Esto no afecta al derecho de cualquier cliente a presentar una reclamación legítima.

16. Responsabilidad

ENAURA responderá de los pedidos y entregas en los casos y dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.

No asumiremos responsabilidad por perjuicios derivados exclusivamente de información incorrecta facilitada por el cliente o de circunstancias atribuibles al destinatario, en la medida en que legalmente proceda.

Nada de esta política pretende excluir responsabilidades que legalmente no puedan limitarse ni reducir los derechos obligatorios del consumidor.

17. Contacto

Para cualquier incidencia relacionada con un envío, ponte en contacto con nuestro equipo indicando tu número de pedido y la información necesaria para localizarlo.

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