Política de envío
Última actualización: 25 de octubre de 2026
Destinos de envío
Realizamos envíos a España, Portugal y México, según la disponibilidad de entrega para la dirección indicada al finalizar la compra. Las opciones disponibles se muestran antes del pago.
Preparación y origen de los pedidos
El plazo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago. Los pedidos pueden enviarse directamente desde nuestros proveedores y centros logísticos situados en el extranjero. La preparación y el transporte son fases distintas.
Modalidades, costes y plazos
Antes de confirmar el pedido, podrás consultar las modalidades de envío disponibles para tu dirección, su precio y la estimación de transporte indicada para cada una. Si se ofrece envío gratuito, su importe mínimo y condiciones aparecerán durante la compra.
Salvo indicación expresa de un plazo total, la estimación de transporte se cuenta desde la expedición y se añade al tiempo de preparación. Los días laborables no incluyen sábados, domingos ni festivos. Consulta las condiciones mostradas para tu pedido antes de pagar.
Los plazos son estimaciones y pueden verse afectados por aduanas, periodos de alta demanda o incidencias de transporte. Si se produce un retraso, gestionaremos la incidencia y te informaremos, sin limitar tus derechos legales sobre entrega, resolución y reembolso.
Seguimiento
Cuando el pedido se expida, recibirás una confirmación con la información de seguimiento disponible. El transportista puede necesitar un tiempo para registrar el primer movimiento. Si necesitas ayuda, escríbenos con tu número de pedido.
Dirección e incidencias de entrega
Comprueba que tu dirección y tus datos de contacto sean correctos antes de comprar. Si detectas un error, avísanos cuanto antes; intentaremos corregirlo si el estado del envío lo permite. Cualquier coste adicional aplicable deberá comunicarse y justificarse.
Si el paquete no llega, figura como entregado sin haberlo recibido o presenta daños, contacta con ENAURA para que gestionemos la incidencia. Cuando organicemos el transporte, el riesgo de pérdida o deterioro se transmite con la recepción material por ti o por la persona que hayas indicado, distinta del transportista, con las excepciones legales aplicables.
Aduanas e importación
Al tratarse de envíos que pueden proceder del extranjero, pueden existir trámites y cargos de importación según el destino. La información sobre impuestos y cargos que se cobren en la compra se mostrará antes del pago. Si necesitas aclarar si un destino puede generar cargos adicionales no incluidos, consúltanos antes de comprar.
Contacto
Para consultas sobre entregas, seguimiento o incidencias: contact@enauraes.com.