TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO — ENAURA

Última actualización: 5 de septiembre de 2026

Bienvenido/a a ENAURA. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y utilización de nuestro sitio web, así como la compra de los productos ofrecidos a través de nuestra tienda.

Al acceder al sitio web o realizar una compra, aceptas estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con ellos, deberás abstenerte de utilizar nuestros servicios.

1. Información general

ENAURA es una tienda dedicada a la comercialización de productos relacionados con belleza, cuidado personal, salud y bienestar.

A lo largo de estos términos, las expresiones “ENAURA”, “nosotros”, “nuestro” o similares hacen referencia al responsable de la tienda, mientras que “cliente”, “usuario” o “tú” hacen referencia a la persona que utiliza el sitio web o realiza una compra.

2. Uso de la tienda

Al utilizar este sitio declaras disponer de capacidad legal suficiente para contratar o contar con la autorización necesaria para hacerlo.

Queda prohibido utilizar nuestra tienda, sus contenidos o servicios para actividades fraudulentas, ilícitas, abusivas o que puedan perjudicar a ENAURA, a otros usuarios o a terceros.

Podremos restringir o bloquear el acceso a nuestros servicios cuando existan indicios razonables de fraude, abuso, uso indebido o incumplimiento de estos términos.

3. Productos

Trabajamos para que las fotografías, descripciones, características y demás información mostrada sobre nuestros productos sean lo más precisas posible.

No obstante, pueden existir pequeñas diferencias en colores, dimensiones, presentación, embalaje u otros aspectos que no afecten sustancialmente a la naturaleza o funcionalidad del producto, especialmente debido a diferencias entre pantallas, actualizaciones de packaging o fabricación.

Las imágenes utilizadas tienen principalmente una finalidad informativa y comercial.

Cuando una característica resulte esencial para tu decisión de compra, recomendamos revisar detenidamente la descripción del producto antes de realizar el pedido.

4. Productos de belleza, salud y bienestar

La información proporcionada por ENAURA tiene carácter general e informativo y no sustituye el diagnóstico, consejo o tratamiento de un profesional sanitario cualificado.

Salvo que expresamente se indique y esté legalmente autorizado, nuestros productos no se comercializan con la finalidad de diagnosticar, tratar, curar o prevenir enfermedades.

Los resultados pueden variar entre personas y dependen, entre otros factores, del producto, forma de utilización y características individuales.

El cliente es responsable de leer las instrucciones, advertencias, ingredientes, contraindicaciones y recomendaciones proporcionadas con cada producto antes de utilizarlo.

En caso de duda relacionada con una condición médica, embarazo, medicación, alergias u otras circunstancias relevantes, recomendamos consultar con un profesional sanitario antes de utilizar el producto.

Nada de lo anterior limita la responsabilidad que legalmente corresponda a ENAURA por productos defectuosos o inseguros.

5. Pedidos

La realización de un pedido no implica necesariamente su aceptación definitiva.

ENAURA podrá rechazar o cancelar pedidos antes de su cumplimiento cuando exista una causa legítima, incluyendo, entre otras:

• errores manifiestos de precio o información;
• falta de disponibilidad;
• problemas de pago;
• sospechas razonables de fraude;
• utilización abusiva de promociones;
• errores técnicos;
• imposibilidad de realizar la entrega;
• cantidades anormalmente elevadas destinadas aparentemente a reventa.

Cuando corresponda, cualquier importe ya cobrado por un pedido cancelado será reembolsado mediante el método de pago correspondiente.

6. Precios

Los precios serán los mostrados en la tienda en el momento de realizar el pedido, salvo error manifiesto.

ENAURA se reserva el derecho a modificar precios, ofertas y promociones para pedidos futuros.

Una modificación posterior del precio de un producto no da derecho a reclamar la diferencia respecto de un pedido ya realizado.

Los impuestos, gastos de envío y otros cargos aplicables se mostrarán conforme corresponda durante el proceso de compra.

7. Descuentos y promociones

Los códigos promocionales y descuentos estarán sujetos a las condiciones específicas indicadas para cada promoción.

Salvo indicación expresa:

• no serán acumulables;
• no podrán canjearse por dinero;
• podrán estar sujetos a fechas de caducidad;
• podrán limitarse a determinados productos, clientes, territorios o cantidades;
• podrán utilizarse una sola vez por cliente cuando así se establezca.

ENAURA podrá cancelar o rechazar una promoción cuando exista un error técnico, manipulación, fraude o utilización contraria a sus condiciones.

Los códigos promocionales CART10, CART15, CART20, CART25 u otros utilizados en campañas de recuperación pueden estar sujetos a requisitos específicos y no generan un derecho permanente a obtener ese descuento en compras posteriores.

8. Pagos

El cliente deberá proporcionar información de facturación y pago válida, completa y actualizada.

Los pagos pueden ser procesados por proveedores externos. ENAURA no almacena necesariamente todos los datos financieros utilizados durante la transacción.

Nos reservamos el derecho a realizar comprobaciones razonables destinadas a prevenir fraude y operaciones no autorizadas.

9. Envíos y entregas

Los plazos de entrega mostrados son estimaciones salvo que expresamente se indique que constituyen un plazo garantizado.

Determinadas circunstancias ajenas a nuestro control pueden producir retrasos, incluyendo incidencias del transportista, aduanas, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda o causas de fuerza mayor.

Esto no afectará a los derechos que la legislación aplicable reconozca al consumidor en materia de entrega.

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.

Si un pedido no puede entregarse debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, rechazo injustificado de la entrega o falta de recogida, podremos repercutir los costes adicionales razonables que legalmente procedan.

10. Devoluciones

Las devoluciones se regirán por nuestra Política de devoluciones y reembolsos, que forma parte de las condiciones aplicables a la compra.

Cuando resulte aplicable el derecho legal de desistimiento, el consumidor dispondrá del plazo establecido por la legislación correspondiente.

Para ENAURA hemos establecido un plazo general de 14 días naturales, sin perjuicio de cualquier plazo superior que resulte obligatorio en el territorio del consumidor.

Salvo que legalmente corresponda a ENAURA asumirlos, los gastos de una devolución voluntaria serán responsabilidad del cliente.

11. Productos de higiene y cuidado personal

Por motivos de protección de la salud e higiene, determinados productos precintados que hayan sido desprecintados después de su entrega pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando la legislación aplicable permita dicha excepción.

Esta excepción no afecta a las reclamaciones por productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes.

12. Reembolsos

Los reembolsos aprobados serán procesados utilizando el método de pago correspondiente, salvo que las partes acuerden legítimamente otra solución.

El tiempo de procesamiento bancario posterior puede depender de la entidad financiera o proveedor de pagos.

ENAURA podrá ofrecer voluntariamente soluciones alternativas, como reembolsos parciales, sustituciones o descuentos para futuras compras.

La existencia de estas soluciones comerciales no implica que estén disponibles para todos los pedidos ni limita los derechos legales del consumidor.

13. Uso indebido, fraude y abuso de devoluciones

ENAURA se reserva el derecho a investigar operaciones cuando existan indicios razonables de fraude, manipulación, abuso de promociones, devoluciones fraudulentas o reclamaciones manifiestamente falsas.

Podremos solicitar información razonablemente necesaria para comprobar una incidencia, como fotografías del producto o embalaje, siempre de acuerdo con la legislación aplicable.

Esto no limita el derecho del consumidor a formular una reclamación legítima ni permite rechazar derechos obligatorios reconocidos por ley.

14. Propiedad intelectual

El diseño, identidad visual, marca, logotipos, fotografías propias, textos, gráficos y demás contenidos originales de ENAURA están protegidos por las normas de propiedad intelectual e industrial que resulten aplicables.

No se permite copiar, reproducir, distribuir, explotar comercialmente o modificar nuestros contenidos sin autorización cuando dichos actos estén protegidos por derechos exclusivos.

15. Reseñas y contenido enviado por usuarios

Cuando el usuario publique una reseña, fotografía u otro contenido en nuestros canales, declara disponer de los derechos necesarios para hacerlo.

Cuando legalmente sea válido y el usuario nos autorice, podremos utilizar dicho contenido para operar y promocionar nuestros servicios conforme a los términos de la autorización otorgada.

No se permitirán contenidos fraudulentos, ilícitos, amenazantes, difamatorios o que vulneren derechos de terceros.

16. Disponibilidad del sitio

Intentamos mantener nuestra tienda disponible de forma continua, pero no podemos garantizar que el sitio permanezca libre de interrupciones en todo momento.

Podremos realizar actualizaciones, mantenimiento o modificaciones cuando resulte necesario.

ENAURA no será responsable de interrupciones provocadas por circunstancias fuera de nuestro control en la medida permitida por la legislación aplicable.

17. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, ENAURA no será responsable de pérdidas indirectas o consecuencias que no fueran razonablemente previsibles al celebrarse el contrato.

Nada de estos términos pretende excluir o limitar responsabilidad cuando hacerlo esté prohibido por ley, incluyendo los derechos obligatorios del consumidor y las responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.

18. Fuerza mayor

ENAURA no será responsable, en la medida permitida legalmente, de retrasos o incumplimientos derivados de acontecimientos que estén razonablemente fuera de nuestro control.

Podrán incluir, entre otros, desastres naturales, conflictos, interrupciones importantes de transporte, fallos generalizados de infraestructura, decisiones de autoridades públicas u otras circunstancias extraordinarias.

19. Comunicaciones comerciales

Cuando el usuario haya prestado el consentimiento requerido, ENAURA podrá enviar comunicaciones comerciales relacionadas con productos, promociones y novedades.

El usuario podrá retirar dicho consentimiento mediante los mecanismos proporcionados en las comunicaciones o poniéndose en contacto con nosotros.

La retirada del consentimiento para marketing no afectará a las comunicaciones transaccionales necesarias relacionadas con pedidos o servicios.

20. Privacidad

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad y la legislación aplicable.

21. Cambios en estos términos

Podremos actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios legales, comerciales o técnicos.

Las modificaciones no reducirán retroactivamente derechos adquiridos respecto de pedidos anteriores cuando ello no esté permitido legalmente.

La versión aplicable a una compra será, con carácter general, la vigente cuando se formalice el pedido.

22. Legislación y derechos del consumidor

Estos términos se interpretarán conforme a la legislación que resulte aplicable.

Si compras como consumidor, ninguna disposición de estos términos pretende privarte de las protecciones imperativas que te correspondan conforme a la legislación de tu país de residencia.

Cualquier cláusula que resulte inválida o inaplicable se interpretará o separará en la medida necesaria, sin afectar al resto de los términos cuando legalmente sea posible.

23. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con pedidos, devoluciones o estos Términos y Condiciones, puedes contactar con el equipo de atención al cliente de ENAURA a través de los medios indicados en nuestra tienda.

ENAURA
Belleza · Salud · Bienestar
enauraes.com