Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos — ENAURA
En ENAURA queremos que puedas realizar tu compra con confianza. Si por cualquier motivo deseas devolver un producto, dispones de un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución, siempre que se cumplan las condiciones indicadas a continuación.
Plazo de devolución
La solicitud deberá realizarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para iniciar una devolución, deberás ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud. Te facilitaremos las instrucciones correspondientes antes de realizar cualquier envío.
No envíes productos a ninguna dirección sin haber recibido previamente las instrucciones de devolución de ENAURA.
Condiciones de los productos
Para poder aceptar una devolución, el artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin daños derivados de un uso inadecuado y, cuando corresponda, con su embalaje, accesorios y elementos originales.
Por razones de higiene, salud y seguridad, determinados productos de cuidado personal, cosmética o artículos precintados que hayan sido abiertos después de la entrega pueden no ser aptos para devolución, salvo cuando exista un defecto, daño o error en el pedido y la legislación aplicable disponga lo contrario.
Gastos de devolución
Salvo que el producto recibido sea incorrecto, presente un defecto o haya llegado dañado por una causa atribuible a ENAURA, los gastos derivados del envío de devolución serán responsabilidad del cliente.
ENAURA no proporciona etiquetas de devolución prepagadas para devoluciones voluntarias.
Los gastos originales de envío, cuando existan, no serán reembolsables salvo cuando legalmente corresponda o el problema sea responsabilidad de ENAURA.
Reembolso
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos sobre su aprobación.
Cuando sea aprobada, realizaremos el reembolso mediante el método de pago original utilizado en la compra. El tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta puede depender de tu banco o proveedor de pagos.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible e incluye fotografías o vídeos que permitan comprobar la incidencia.
Nuestro equipo revisará el caso y te ofrecerá la solución correspondiente sin tratarlo automáticamente como una devolución voluntaria.
Soluciones alternativas
En determinados casos, y siempre que ENAURA considere que resulta adecuado, podemos ofrecer al cliente una solución alternativa a la devolución física, como un reembolso parcial por conservar el producto o un descuento para una futura compra.
Estas alternativas son voluntarias y no eliminan los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.